Гарантия и сервис

Что покрывает гарантия

Срок, начало гарантии, перечень элементов и порядок обслуживания фиксируются в договоре и гарантийных документах. На печь и другое оборудование могут действовать отдельные сроки изготовителя. Это не отменяет возможность предъявить законное требование продавцу.

Условия договора не ограничивают права покупателя, установленные законом. Повреждения после неправильной эксплуатации оцениваются по причинам возникновения, а не служат основанием для автоматического отказа во всей гарантии.

Если обнаружен недостаток

Укажите модель, дату покупки и описание проблемы в форме «Гарантия и претензии». Номер договора поможет найти заказ, но его отсутствие не блокирует обращение. Сохраните фотографии и другие доказательства. Если использование небезопасно, прекратите эксплуатацию до выяснения причины.

При недостатках товара можно заявить предусмотренное законом требование: ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег. Применимые условия зависят от вида товара и недостатка. Продавец принимает обращение и при необходимости организует проверку качества, а при споре о причине — экспертизу в установленном порядке.

Для крупногабаритного товара или товара тяжелее 5 кг перевозка в связи с недостатками производится силами и за счёт продавца в случаях, предусмотренных законом.

После 12 месяцев

Истечение гарантии не означает прекращения всех прав. Если гарантия меньше двух лет, требования при недостатках, выявленных в пределах двух лет, могут быть предъявлены при доказанности того, что причина возникла до передачи товара. Для работ применяются соответствующие нормы закона.